面向质量总监、售后、法规事务、公关与供应链。
与智库文章 id=141 配套；可与客诉 8D 课件（id=12）联做「从现场异常到召回决策」联合演练。
建议 3 小时：桌面推演「随机 SN 反查」→ 危害评估 Go/No-Go → 草拟客户首封通知 → 角色扮演媒体问询。
每年至少 1 次跨部门桌面演练，输出 RACI 与模板更新清单。
禁止「内部搞定不通知客户」；销售口头换货不能替代正式召回程序。
调查未完成前对外猜测根因；忽视逆向件分析与完成率跟踪。
发言人未指定时，禁止多人各自接受采访。
