面向班组长、生产/质量经理、HR 与 CQO。
与智库文章 id=139 配套；适合班组长训练营或质量文化专题日。
建议 2.5 小时：角色扮演「班长收到 Andon」→ SARA 对话 → 填写问责边界一页纸 → 设计 Near Miss 激励规则。
抽查最近 3 起客诉：内部是否有人更早知道？
心理安全≠对渎职不问责；主动上报的诚实错误不可重罚。
「零 NCR」若伴随客户爆发，说明文化失真。
上报系统勿与 MES 双轨增加负担。
